¿Qué es?
Tu seguridad es nuestra prioridad. Por eso, hemos implementado un proceso para verificar la identidad de nuestros clientes y garantizar que sus datos están protegidos.
Este proceso, conocido como “Know your Customer" (KYC)”, nos ayuda a confirmar tu identidad y a cumplir con la normativa en materia de prevención del fraude.
La validación de tu perfil se realizará en dos pasos:
- Verificación de tu identidad: Necesitaremos una selfie para comprobar que no solo eres una persona real 😁, sino que tu identidad concuerda con la documentación que figura en la póliza.
- Comprobación de tu documentación: En esta parte tendrás que realizar dos fotografías a tu documento de identidad, una por cada cara. También a tu carnet de conducir para las pólizas de coche y moto. Más abajo encontrarás los formatos admitidos.
Como entidad aseguradora estamos obligados a recibir esta información para protegerte a ti 💙 y a tus datos.
Verás que un proceso súper sencillo, que te llevará menos de 1 minuto.
Solo se habilitará en tu área de cliente, una vez hayas efectuado la contratación de tu póliza.
¿Por qué es importante?
Este proceso es importante para proteger tus datos. Gracias a él tu cuenta y tu información están protegidas frente al robo y al uso indebido de información.
Además, en pólizas donde el carnet de conducir es obligatorio (coche y moto), es necesario para que tu póliza quede activa.
Si no realizas este proceso, las coberturas de la póliza no quedarán activas y puede ser anulada, en caso de que no subas el carnet de conducir.
¿Cómo funciona?
Este proceso es rápido, sencillo y completamente seguro.
Hemos trabajado para ofrecerte la mejor experiencia y que puedas tener la tranquilidad de saber que tu identidad está protegida.
Antes de empezar, ¿cuáles son los formatos permitidos?
Documentos de identidad permitidos:
- DNI en tarjeta plástica.
- NIE con su TIE plástica.
- Certificado de Registro de Ciudadano de la Unión Europea.
Carnet de conducir permitidos:
- Tarjeta plástica.
- Captura de pantalla de la DGT o de la web.
- Autorización provisional por renovación.
- Denuncia policial en caso de pérdida o robo.
Importante: Si al hacer el proceso el sistema no te permite adjuntar alguno de los documentos anteriores, por favor escribe a soporte@cleverea.com para que nuestro equipo lo adjunte a tu póliza.
¿Qué pasos tengo que seguir?
Primero, tienes que entrar en tu área de cliente 👤 (con tu email y contraseña) para iniciar el proceso. Puedes entrar desde la app para que sea más fácil.
Si tienes una póliza de coche:
- Lo primero que verás al entrar en tu cuenta es un apartado de “¡Verifica tu perfil!”, haciendo clic en “Validar identidad” empezará el proceso.
Si tienes una póliza de moto, movilidad personal, hogar o impago:
- Verás la sección una vez estés dentro de tu área de cliente. Haciendo clic en “Verificar ahora” empezará el proceso.
Para todos los casos:
Cuando finalices el proceso, un pop-up que confirma que tus documentos se han subido de manera satisfactoria aparecerá.
Podrás confirmar que documentos están subidos en el apartado de Verificación de perfil, en cualquier momento.
Ahora puedes estar seguro de que tu seguridad es nuestra máxima prioridad.
¿Quién puede usarlo?
Cualquier cliente de Cleverea que haya contratado una póliza de coche, moto, hogar, impago, bici o patinete.
