¿Has tenido un siniestro? Te ayudamos a reportarlo
Reporta tu siniestro 100% online. Lo resolveremos en la mayor brevedad y con las máximas garantías posibles.
¿Qué tipo de siniestro has tenido?
Selecciona tu contrato y el tipo de siniestro y te guiaremos en lo que debes saber.
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Tipo de siniestro:
Esto es lo que debes saber sobre la gestión de tu siniestro:
¿Cómo declarar un siniestro? Consejos útiles para que tu declaración sea rápida y muuuy fácil
Ten a mano tu póliza
Asegúrate de haber leído el documento de tu póliza y tener claras las coberturas que tienes contratadas.
Ten siempre a mano tu número de póliza, lo necesitarás para dar de alta tu siniestro. Si no lo recuerdas, y se trata de un vehículo matriculado, puedes ingresar el número de la matricula.
Es muy importante asegurarte que has subido toda la documentación requerida tras haber contratado tu seguro y estar al día de los pagos. Si tienes operaciones pendientes es probable que no podamos atender tu siniestro.
Haz tu declaración
1. Inicia sesión en tu Área de cliente.
2. Haz clic en 'Siniestros', en la pantalla de inicio.
3. Elige la póliza sobre la cual quieres abrir un siniestro y haz clic en 'Declarar un siniestro'.
4. Completa el Formulario de declaración de siniestros, te guiaremos para que completes la información necesaria para la declaración.
Recuerda que a la hora de reportar un siniestro debes:
- Asegurarte que estabas asegurado el día que sucedió el siniestro.
- Dar los máximos datos posibles y adjuntar la documentación necesaria del hecho:
1. Fotos del siniestro (daños del vehículo asegurado, daños del hogar).
2. Declaración amistosa de accidente, Parte de lesiones, número de atestado.
3. Video selfie explicando la versión de los hechos.
Revisa el estado de tu siniestro
Una vez hayas completado y enviado el formulario de declaración, podremos gestionar tu siniestro. Podrás revisar el estado de la reclamación desde tu Área de cliente.
Allí podrás revisar la evolución de tu reclamación, aportar nueva documentación y recuerda que siempre que lo necesites puedes comunicarte con tu Agente Personal de Siniestro a través del apartado de mensajes dentro de la App, envía todas las consultas que necesites.
Reporta un siniestro de
un familiar o amigo en 2 minutos
Si necesitas realizar una declaración y no eres el tomador de la póliza, ahora puedes hacerlo con muy pocos clics.
- Infórmanos tus datos y los del asegurado.
- Declara toda la información que tengas sobre el siniestro.
- Sube la documentación que creas necesaria.
- Recibe la confirmación del siniestro en trámite.
Tu Agente Personal de siniestros
Sabemos que presentar un siniestro no forma parte de tu rutina diaria. Para ayudarte a aliviar el estrés que puede causar, te ofrecemos la ayuda de nuestro Agente Personal de siniestros.
Tu Agente de Siniestros
Te acompañará a lo largo de todo el proceso, con la información adecuada y dando respuesta a todas tus preguntas. Te informará del estado de tu siniestro y de todos los ‘next steps’.
Tu Agente de confianza
También se dedicará a ayudar a los demás implicados, además de la gestión con la otra compañía aseguradora, para que el proceso avance en todo momento.
Tu apoyo constante
Te ayudará desde a coordinar los servicios de reparación con profesionales acreditados hasta garantizarte todos los desplazamientos hacia tu domicilio.
Ya he notificado mi siniestro.
¿Qué pasa después?
En Cleverea gestionamos cuidadosamente cada paso de tu siniestro.
Notificas el siniestro a Cleverea
Te asignaremos un Agente Personal de Siniestros para que te ayude en todo y comience a recopilar detalles sobre tu siniestro.
Creamos un expediente
Abriremos un expediente con toda la documentación que nos hayas proporcionado. Si nos hace falta algún tipo de documentación o dato extra nos pondremos en contacto contigo.
Analizamos lo sucedido
Revisaremos tu caso con rigurosidad, analizando cuales son tus coberturas contratadas y los hechos del siniestro en cuestión.
Lidiamos con todas las partes implicadas
Nos encargamos de comunicar el siniestro a las terceras partes implicadas, gestionamos la peritación, hasta resolver el siniestro.
Indemnizamos al perjudicado
En el menor tiempo posible intentaremos valorar los daños para especificarte la indemnización del siniestro en cuestión.
Todo en 1 sola App
Accede a toda la información de tu declaración y realiza seguimiento en tiempo real, todo desde tu móvil, en cualquier momento.
En Cleverea hablarás con personas,
elijas el canal que elijas.
Contáctanos por teléfono, por email o cualquiera de estos canales.
Preguntas frecuentes relacionadas con siniestros
¿Puedo cancelar mi póliza si tiene algún siniestro/reclamación activo?
No, no se puede cancelar la póliza con siniestros/reclamaciones en curso. La póliza debe estar vigente para asegurarte que la reclamación la cursaremos hasta el final y poder pagar tu compensación (si procede) o mover cuantos papeles necesitemos para solventar tu problema.
¿Tengo que estar al corriente de pago para gestionar mi siniestro/reclamación?
Sí, si no estas al corriente de pago tus coberturas quedan anuladas, por lo tanto recomendamos tener un seguimiento de los pagos para asegurar tu seguridad y una pronta respuesta en caso de siniestro.
¿Puedo abrir un siniestro/reclamación de una fecha anterior a la contratación de mi póliza?
No, los eventos sucedidos antes de la fecha de entrada en vigor de la póliza NO están cubiertos. Cleverea (y cualquier aseguradora) te pedirá documentación que corrobore la fecha del incidente, para evitar posibles fraudes.
¿Puede un familiar, amigo u otra persona declarar un siniestro por mi?
Sí. Tu pareja, familiar o amigo puede notificar un siniestro correspondiente a una póliza en nombre de un asegurado de Cleverea. Por ejemplo, si haz tenido un accidente, o necesitas ayuda para hacer la declaración, puede pedir que alguien lo haga por ti.
Para hacer la declaración, debes completar y enviar un formulario online con los detalles y documentación de lo ocurrido. Haz click aquí para abrir el formulario de apertura de siniestro.
El equipo de siniestros de Cleverea recibirá y revisará la información para crear el expediente, que aparecerá en el área de cliente del tomador del seguro una vez haya sido validado, para su posterior análisis y tratamiento.
¿Cómo podré hacer seguimiento de mi siniestro reportado?
En Cleverea queremos ponerte las cosas fáciles. Podrás acceder en cualquier momento a la información sobre tu siniestro, desde tu área de cliente de Cleverea, dentro del apartado de Siniestros.
Allí encontrarás tus siniestros existentes y sus detalles. Podrás ver en que estado se encuentra tu siniestro, subir documentación requerida y acceder al chat con tu Agente de siniestro para consultarle todas tus dudas.
¿Está cubierto el hurto en el seguro de movilidad personal?
En el seguro de movilidad personal, ya sea de bicicleta, patinete o cualquier otro vehículo asegurable, cuando se contrata la cobertura de Robo, esta incluye el robo del vehículo o partes de esté, siempre y cuando el vehículo estuviese debidamente inmovilizado con un candado homologado, cuando exista violencia en el robo o corten el candado.
¿Cleverea me cubre la reclamación contra un tercero culpable de un accidente?
No, la cobertura de responsabilidad civil del seguro de movilidad personal cubre la defensa jurídica frente a reclamaciones de terceros perjudicados en caso de accidente, originado por imprudencia, inexperiencia o negligencia, pero NO la reclamación a un tercero culpable por los mismos motivos mencionados.
¿Cómo puede Cleverea pagarme una compensación por siniestro?
- Por transferencia bancaria: Cuando el pago de la póliza se efectúe con plan de pago anual. Por ejemplo, tengo un siniestro de 1000€ > Cleverea te ingresará el monto total menos la franquicia de la cobertura (10%), es decir, Cleverea te hará una transferencia por valor de 900€.
- Mediante saldo en Cleverea: Cuando el plan de pago de tu póliza sea mensual. Si tienes un siniestro el primer mes de póliza con Cleverea, y el importe que pagas es de 10€ al mes, Cleverea dará por pagado el resto de tu póliza restando el monto a la compensación del siniestro y te añadirá el resto como saldo en Cleverea, es decir, si tienes un siniestro de 200€, te quedan 11 meses a 10€/mes por pagar, 200€ del siniestro - (11meses x 10€/mes): 90€, Por tanto no tendrás que pagar mensualidades el resto del año y tendrás 90€ para gastar en Cleverea (añadidos a tu saldo).